• Wendy Chiang

经营两年才1,000名会员!零售巨头Walmart的订阅会员制失败,高级个人化购物服务收摊


美国零售商Walmart宣布结束个人化高级购物订阅服务Jet black的营运,将併入Walmart事业体系。 图片来源:Niloo via shutterstock

美国零售商Walmart宣布将于2月21日,结束个人化高级购物订阅服务Jet black的营运,目前Jet Black已不接受新订单,并表示将退还会员服务的订阅费用。


在2018年推出的Jet Black至今仅有约一千名会员,每月会费为50美元(约新台币1,500元),会员可透过简讯请Jet Black购买化妆品、家用品、宴会装饰等物品,购买齐全后直送会员家门,满足高消费用户的个人化消费需求。


美国零售商Walmart宣布将于2月21日,结束个人化高级购物订阅服务Jet black的营运,Jet Black目前也已于社群、网站公布此消息。 图片来源:Jet Black's Instagram

虽然Walmart积极与微软在内的几家潜在合作伙伴商讨投资事宜,但最终Jet Black并未获得支持而走向结束服务一途。


然而,Walmart表示从Jet Black的经营获得相当重要的经验,也更佳了解客户透过简讯购物的流程,而这些经验将用于Walmart其他部门的的零售技术中。Walmart在去年西南偏南大会(SXSW)大会中表示正转型为科技公司,并分享推广零售服务应用的技术,紧跟上新零售的趋势。


Walmart的新创孵化器8号商店负责人史考特·埃克特(Scott Eckert)表示,Jet Black已从孵化器毕业,将成为Walmart事业体的一部分。


事实上,Walmart将Jet Black视为高级购物服务的实验品牌,与Walmart本身便宜低价且符合美国民众主流需求的形象大相迳庭,因此Jet Black结束营运併入Walmart事业体系也是意料中事。


订阅经济在近年越加成熟,尤其是音乐、影音类的内容服务,在激烈竞争下也同时刺激更多优秀内容的产出。然而,对于其他类别的订阅服务例如电影票订阅服务MoviePass、美妆盒订阅服务BirchBox、以及台湾的到府收件洗衣服务KumaWash,各自 因为资金不足、获利迟缓、商业模式不成熟、或会员数据不足等因素,就遭收购或结束营业 。


由于订阅经济主要透过蒐集消费者行为的数据,并透过横向或纵向的产业合作,让消费者以会员制获得个性化且整合性的服务,在面对大环境快速的转型,订阅服务必须顺应趋势并满足用户的需求。


台湾的到府收件洗衣服务KumaWash,于2017年底结束营运。 KUMAWASH提供

深究失败的订阅服务,MoviePass受到Netflix等影音串流平台崛起的影响,让走进电影院的消费者变少而使会员数锐减,最终关门大吉;BirchBox是因为实体店扩张烧钱、物流及广告投放成本增加,而在获利疲软的情况下只能选择卖给私募基金;而KumaWash的失败则是因为打造优质洗衣收送服务的成本太高,营运入不敷出只好黯然离场。


作者:Dylan Yeh

责任编辑:萧闵云


资料来源:Tech CrunchWalmartJet Black


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